Afirmar

Cualquier cliente que considere haber sido perjudicado en el uso de un producto o servicio bancario puede presentar una reclamación ante BANGE BANK BENIN.

Los principales canales puestos a disposición de la clientela, accesibles y seguros para la presentación y el seguimiento de reclamaciones, son los siguientes:

En línea:

• A través del portal de reclamaciones disponible en nuestro sitio web: www.bangebj.com;
• A través de nuestras páginas en redes sociales Facebook, Messenger, Instagram, LinkedIn, etc.;
• A través del número de nuestro Centro de Relación con el Cliente (CRC), (229) 01 52 67 95 95, también disponible en WhatsApp;
• A través de nuestra dirección electrónica de contacto: contact@bangebj.com

De manera presencial en agencia mediante:

• una carta presentada con acuse de recibo por parte del banco;
• el llenado del formulario de reclamación disponible en la recepción;
• una manifestación oral (intercambio) con un miembro del personal de nuestra institución;
• el depósito de un escrito en nuestras buzones de sugerencias disponibles en nuestras agencias, garantizando el anonimato del cliente, si ese es el objetivo.

Cada reclamación es registrada, analizada y tratada diligentemente por los servicios competentes, de conformidad con los procedimientos internos vigentes.

Hemos implementado un sistema interno formalizado de gestión de quejas, basado en:

• procedimientos transparentes;
• plazos de tramitación controlados;
• comunicación regular con el cliente afectado.

El Banco se compromete a dar una respuesta razonada a cada queja recibida, con un espíritu de escucha, equidad y mejora continua de la calidad del servicio.

Cuando el cliente no esté satisfecho con la respuesta proporcionada por el Banco o con la solución propuesta, podrá, antes de recurrir a las jurisdicciones competentes, acudir gratuitamente a la mediación financiera.

A tal efecto, BANGE BANK BENIN se adhiere al mecanismo nacional de mediación establecido por el Observatorio de la Calidad de los Servicios Financieros de Benín (OQSF).

La misión del OQSF es promover la resolución amistosa de los litigios entre las entidades financieras y su clientela, en un marco neutral, independiente y confidencial.

Las modalidades para recurrir al OQSF están disponibles a través de sus canales oficiales. BANGE BANK BENIN utiliza este canal para informar a su clientela sobre la existencia de este mecanismo y su funcionamiento a través de sus soportes de comunicación.

Mediante esta iniciativa, BANGE BANK BENIN reafirma su compromiso de:

• promover la transparencia en las relaciones bancarias;
• proteger los derechos de los clientes;
• fortalecer la confianza y la calidad de la experiencia del cliente.

BANGE BANK BENIN – ¡El banco para todos!