Tout client s’estimant lésé dans le cadre de l’utilisation d’un produit ou service bancaire peut introduire une réclamation auprès de BANGE BANK BENIN.
Les principaux canaux mis à disposition de la clientèle, accessibles et sécurisés pour le dépôt et le suivi des réclamations, sont les suivants :
Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement, d’une analyse et d’un traitement diligent par les services compétents, dans le respect des procédures internes en vigueur.
Nous nous sommes dotés d’un dispositif interne formalisé de traitement des réclamations, reposant sur :
La Banque s’engage à apporter une réponse motivée à toute réclamation reçue, dans un esprit d’écoute, d’équité et d’amélioration continue de la qualité de service.
Lorsque le client n’est pas satisfait de la réponse apportée par la Banque ou de la solution proposée, il peut, avant toute saisine des juridictions compétentes, recourir gratuitement à la médiation financière.
À ce titre, BANGE BANK BENIN adhère au dispositif national de médiation mis en place par l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Bénin (OQSF).
L’OQSF a pour mission de favoriser le règlement amiable des litiges opposant les établissements financiers à leur clientèle, dans un cadre neutre, indépendant et confidentiel.
Les modalités de saisine de l’OQSF sont accessibles via ses canaux officiels. BANGE BANK BENIN passe par ce canal pour informer sa clientèle de l’existence de ce dispositif et de son fonctionnement à travers ses supports de communication.
À travers ce dispositif, BANGE BANK BENIN réaffirme son engagement à :
BANGE BANK BENIN – La Banque de Tous !
